Komunikacja z użytkownikami w trakcie wdrożenia etapowego
Spis treści
Zarządzanie oczekiwaniami
Projekt rozciągnięty na wiele fal oznacza, że część użytkowników korzysta ze starego systemu znacznie dłużej niż inni. Bez odpowiedniej komunikacji może to rodzić poczucie niesprawiedliwości lub niepewności co do dalszych planów organizacji.
Informowanie o terminach własnej fali
Praktyka pokazuje, że użytkownicy oczekują konkretnej informacji o tym, kiedy ich jednostka zostanie objęta wdrożeniem, a nie ogólnych zapowiedzi dotyczących całego projektu. Komunikacja skierowana bezpośrednio do danej fali zwykle spotyka się z lepszym odbiorem.
Wybór kanałów komunikacji
W dużych organizacjach stosuje się zwykle kombinację kanałów – wiadomości email do bezpośrednich przełożonych, krótkie sesje informacyjne oraz materiały samoobsługowe dostępne dla użytkowników przed rozpoczęciem ich fali.
